תקנון האתר

 

לקוחות יקרים,

ברוכים הבאים לאתר PlaySmart – מוצרים חינוכיים מבית אומני החשיבה. 

חברתנו משקיעה את מירב המאמצים על מנת לספק לכם את המוצרים של המותגים המובילים בעולם במחירים האטרקטיביים ביותר.

פלייסמארט עובדת בכפוף להוראות היבואנים והיצרנים איתם אנו משתפים פעולה.

לכן נבקשכם לקרוא את התקנון ואת תנאי המשלוח בקפידה.

כל פעולת הזמנה באתר מהווה הסכמה מלאה לתנאים שלנו.
מדיניות הפרטיות מהווה חלק בלתי נפרד מתקנון זה.

 

התנאים יכולים להתעדכן מעת לעת ע"י הנהלת החברה או מי מטעמה וללא התראה מוקדמת. אנא הקפידו להתעדכן.

כל הכתוב בתקנון כתוב בלשון זכר מטעמי נוחות בלבד, אך מתייחס לשני המינים באופן זהה.

 

המוצרים שלנו:

החנות מכילה מוצרים רבים מחברות וספקים שונים.

מלאי המוצרים מתעדכן על בסיס יומי. על אף האמור, ייתכנו תקלות העלולות לגרום למלאי לא עדכני.
במקרה והמוצר המוזמן אינו זמין במלאי, שירות הלקוחות של חברתנו יצור קשר עם הלקוח.
על הלקוח יהיה להחליט האם ברצונו לבטל את ההזמנה ולקבל את כספו בחזרה, או להמתין לחזרתו למלאי ו/או לרכוש מוצר אחר.

תיאור המוצרים נלקח מאתרי היבואנים/יצרנים ואינו מתעדכן על בסיס קבוע. לעיתים עלולה להיווצר אי התאמה בין האתר לבין אתר היבואן/היצרן.
התמונות באתר הינן להמחשה בלבד, וייתכנו הבדלים בצבעים, בגוונים, במידות או בפרטי המוצר בפועל.

במקרה של שגיאה בתום לב על ידי מנהלי האתר, יעודכן הלקוח ויינתן פתרון חלופי.

האמור לעיל אינו חל על מוצרים הנמכרים במסגרת רכישה מוקדמת (Pre-Order), כהגדרתם בתקנון זה.

 

אנו שואפים להעניק ללקוחותינו את חווית השירות הטובה ביותר ומשקיעים מאמצים רבים בכדי למנוע טעויות.
עם זאת, במקרה וקיבלתם מוצר שונה מהמוצר שהזמנתם, תוכלו להחזירו אלינו ולקבל את כספכם בחזרה ו/או לקבל פתרון חלופי על ידי מנהלי האתר.

חלק מהמוצרים באתר עשויים להימכר במסגרת רכישה מוקדמת (Pre-Order), בהתאם לתנאים המפורטים להלן.

רכישה מוקדמת (Pre-Order)

"רכישה מוקדמת" (Pre-Order) הינה רכישת מוצר אשר אינו מצוי במלאי החברה במועד ביצוע ההזמנה, ואשר עתיד להגיע למלאי החברה במועד עתידי משוער בלבד.

 

מובהר כי מוצרים המסומנים באתר כ"רכישה מוקדמת" (Pre-Order), לרבות ציון כאמור בכותרת המוצר ו/או במסגרת עמוד המוצר, וכן הצגת מועד אספקה משוער ו/או הודעות נלוות (לרבות הדגשות גרפיות), מהווים גילוי מלא ונאות ללקוח טרם ביצוע ההזמנה.

 

מועד האספקה של מוצר ברכישה מוקדמת הינו משוער בלבד, עשוי להשתנות מעת לעת ואינו מחייב את החברה.

הלקוח מודע לכך כי ייתכנו עיכובים, לרבות עיכובים משמעותיים, הנובעים מגורמים שאינם בשליטת החברה, לרבות אך לא רק: ייצור, ספקים, שילוח, עיכובים במכס, רגולציה, עומסים לוגיסטיים, אירועי כוח עליון וכיו"ב.

 

הלקוח מצהיר ומאשר כי ידוע לו שאין בהצגת מועד אספקה משוער כדי להוות התחייבות למועד אספקה כלשהו, וכי לא תהא לו כל טענה, דרישה או תביעה בגין עיכובים, בכפוף להוראות הדין.

 

התשלום עבור מוצר ברכישה מוקדמת נגבה במלואו ובאופן מיידי בעת ביצוע ההזמנה, וזאת ללא תלות במועד אספקת המוצר בפועל.

 

אספקת המוצר תתבצע רק לאחר הגעתו בפועל למלאי החברה ובהתאם לשיטת האספקה שנבחרה על ידי הלקוח במסגרת ההזמנה.

זמני האספקה יימנו ממועד קליטת המוצר במלאי החברה.

 

בחירת אופן אספקה (הזמנות משולבות)

במקרה בו הזמנה כוללת גם מוצרים הזמינים במלאי, הלקוח יידרש לבחור, במסגרת עמוד המוצר ו/או תהליך ההזמנה, את אופן אספקת ההזמנה מבין האפשרויות המוצגות באתר:

*אספקה מרוכזת - כלל המוצרים יסופקו יחד, לאחר הגעת המוצר ברכישה מוקדמת למלאי החברה (מועד אספקה משוער בלבד).

*פיצול משלוח - המוצרים הזמינים יסופקו תחילה, ואילו המוצר ברכישה מוקדמת יסופק בנפרד לאחר הגעתו למלאי החברה (מועד אספקה משוער בלבד), בכפוף לתשלום נוסף בגין משלוח נוסף, כפי שיוצג באתר במועד ההזמנה.

מובהר כי בחירת הלקוח באחת מאפשרויות האספקה מהווה חלק בלתי נפרד מתנאי ההזמנה.

 

עסקה לרכישת מוצר ברכישה מוקדמת הינה עסקת מכר מרחוק כהגדרתה בדין, לרבות חוק הגנת הצרכן.

 

הלקוח רשאי לבטל את העסקה בתוך 14 ימים ממועד ביצוע העסקה או ממועד קבלת מסמך הגילוי, לפי המאוחר, בהתאם להוראות הדין;

במקרה של ביטול כאמור, תהא החברה רשאית לגבות דמי ביטול בשיעור של 5% ממחיר העסקה או 100 ש"ח – לפי הנמוך;

לאחר חלוף המועד הקבוע בדין, ביטול העסקה יתאפשר, אם בכלל, לפי שיקול דעתה הבלעדי של החברה.

 

במקרה של עיכוב מהותי באספקת המוצר, או במקרה בו לא יתאפשר לספק את המוצר מכל סיבה שהיא, יהיה הלקוח רשאי לבטל את העסקה ולקבל החזר כספי מלא, ללא דמי ביטול, בהתאם להוראות הדין.

 

החברה לא תישא באחריות לכל נזק עקיף, מיוחד או תוצאתי, לרבות אובדן רווח, הפסד כספי או עוגמת נפש, הנובעים מעיכוב באספקת מוצר ברכישה מוקדמת.

 

ביצוע הזמנה באתר מהווה אישור והסכמה של הלקוח לכל תנאי התקנון, לרבות סעיף זה.

הלקוח מצהיר כי טרם ביצוע ההזמנה ניתנה לו אפשרות לעיין בפרטי המוצר, לרבות סימונו כמוצר ברכישה מוקדמת, מועד אספקה משוער, אפשרויות האספקה והשלכותיהן, וכי ביצוע ההזמנה מהווה אישור כי קרא והבין מידע זה.

 

תקנון שילוח ואספקה:

לתקנון המשלוחים והאספקה יש ללחוץ כאן.

מדיניות פרטיות:

למדיניות הגנת הפרטיות יש ללחוץ כאן.

 

מחירים ואמצעי תשלום:

כל המחירים באתר כוללים מע"מ והינם בשקלים.

המחירים באתרנו הינם המחירים הרלוונטיים בלבד. המחירים יכולים להשתנות עפ"י שיקולי החברה וללא התראה מוקדמת מראש.

ביצוע הזמנה יתאפשר על ידי כל אדם אשר מלאו לו 18 שנים לפחות אשר בבעלותו כרטיס אשראי על שמו.

 

התשלום באתר יבוצע באמצעות כרטיס אשראי / Apple pay/ Google Pay  ויהיה כפוף לאישור חברות האשראי.

בבחירת תשלום באמצעות כרטיס אשראי ניתן לחלק את הרכישה לעד-3 תשלומים ללא ריבית (עפ"י בחירת הלקוח).

פרטי כרטיס האשראי אינם נשמרים באתר, וכל הזמנה תידרשו להזינם מחדש.

אתר החברה הינו אתר מאובטח ומוצפן בטכנולוגית SSL ואנו עושים את מירב המאמצים על מנת לשמור על סודיות המידע. על אף האמור הנ"ל, אם יאבד או יעשה שימוש לא מורשה במידע עקב נסיבות שאינן בשליטת החברה ו/או כוח עליון, לא יהיה אתר PlaySmart ושותפיו אחראים לכל נזק מכל סוג שהוא, בין אם ישיר או עקיף, שיגרם למשתמש ו/או לכל אדם אחר.

שימוש בשוברי BUYME ו-HTZONE

האתר מכבד שוברי תשלום מסוג BUYME ו־HTZONE, בכפוף להוראות תקנון זה, למדיניות האתר ולהוראות מנפיקי השוברים הרלוונטיים.

מימוש השובר כפוף לתוקפו, ליתרה הצבורה בו, לתנאי השימוש שנקבעו על ידי מנפיק השובר, לזמינות טכנית של שירות הסליקה, וכן לעמידת המשתמש בכל תנאי הדין והתקנון.

ניתן לממש שוברי BUYME ו/או HTZONE לצורך רכישת מוצרים ושירותים באתר, למעט מוצרים, שירותים, קטגוריות, מותגים או עסקאות אשר הוחרגו על ידי החברה ו/או על ידי מנפיק השובר, לפי שיקול דעתם הבלעדי.

אלא אם צוין אחרת במפורש באתר, לא ניתן לשלב מימוש שובר עם קופונים, מבצעים, הנחות, הטבות, זיכויים או מבצעי מכר אחרים.

השובר אינו ניתן להמרה למזומן, לזיכוי כספי, להעברה, להסבה או לפדיון בכל דרך אחרת, אלא אם הדבר נדרש על פי דין.

ככל שמערכת הסליקה מאפשרת זאת, ניתן יהיה לבצע מימוש חלקי של השובר, והיתרה תישמר בהתאם לתנאי מנפיק השובר בלבד. כמו כן, ייתכן ותתאפשר הזנת מספר שוברים במסגרת אותה הזמנה, בכפוף למגבלות טכניות, למדיניות האתר ולתנאי מנפיקי השוברים.

במקרה של ביטול עסקה, החזרת מוצר או ביטול הזמנה ששולמו, כולם או חלקם, באמצעות שובר, תהא החברה רשאית להשיב את סכום ההחזר באמצעות זיכוי לאתר, שובר חלופי, זיכוי למערכת מנפיק השובר או בכל אמצעי אחר, לפי שיקול דעתה ובהתאם להוראות הדין. מובהר כי לא יינתן החזר כספי במזומן, בכרטיס אשראי או בכל אמצעי תשלום אחר, בגין סכום ששולם באמצעות שובר, אלא אם הדין מחייב אחרת.

החברה אינה אחראית לאובדן, גניבה, שימוש בלתי מורשה, הזנה שגויה, מחיקה, פקיעת תוקף, חסימה, כשל טכני, אי-כיבוד השובר על ידי מנפיקו, או כל תקלה אחרת הקשורה בשובר אשר מקורה אצל מנפיק השובר ו/או אצל צד שלישי.

החברה שומרת לעצמה את הזכות להגביל, לחסום או לבטל שימוש בשוברים, באופן זמני או קבוע, במקרה של חשש לשימוש לרעה, תרמית, פעילות בלתי חוקית, ניסיון עקיפה של מבצעים, תקלה טכנית או הפרת הוראות התקנון.

בכל מקרה של סתירה בין הוראות סעיף זה לבין תנאי מנפיק השובר, יחולו הוראות תקנון האתר בכל הנוגע לשימוש באתר ולרכישות המבוצעות בו, ואילו ביחס לזכויות ולחובות הנוגעות לעצם השובר - יחולו גם תנאי מנפיק השובר, והכול בכפוף להוראות הדין החל.

 

אחריות ושירות:

האחריות על המוצרים הנמכרים באתר הינה אחריות יבואן או/ו יצרן בלבד.

תנאי האחריות כפופים לתנאיו והחלטתו של היבואן/היצרן המוצר.

אתר PlaySmart יסייע ליצור קשר עם היצרן/יבואן על מנת להפעיל אחריות במידת הצורך למוצרים שנרכשו דרך אתרינו בלבד.

ראוי לציין שכל שימוש במוצר שלא לצורך אליו נועד וללא מעקב אחר הוראות היצרן יהווה ביטול מידי של האחריות.

 

במקרה של פגם/ליקוי במוצר, יכול הלקוח לפנות לשירות הלקוחות של PlaySmart 

אנו נבחן את התלונה יחד עם היבואן/היצרן של המוצר ונמשיך טיפול בהתאם להנחייתו.
החברה לא תהיה אחראית לכל נזק, ישיר או עקיף, שייגרם למשתמש עקב שימוש באתר, לרבות אך לא רק, תקלות טכניות, שגיאות במידע המוצג, או עיכובים באספקת מוצרים שאינם בשליטת החברה

אחריות על מוצרים אלקטרוניים:

1. בהתאם להוראות הדין, יובהר כי מוצרים אלקטרוניים אשר עלותם לצרכן הינה עד 150 ש"ח (כולל מע"מ), נמכרים ללא אחריות.

2. לגבי מוצרים אלקטרוניים שעלותם לצרכן עולה על 150 ש"ח (כולל מע"מ), תינתן אחריות למשך 12 חודשים ממועד הרכישה, כפי שמצוין על גבי החשבונית שתונפק ללקוח.

3. האחריות הינה בהתאם להוראות חוק הגנת הצרכן, התשמ"א–1981, ותחול על תקלות או פגמים הנובעים מייצור פגום בלבד, ולא תחול על נזקים שנגרמו עקב שימוש לא סביר או שלא בהתאם להוראות היצרן.

4. למימוש האחריות יש להציג את החשבונית המקורית או הוכחת רכישה אחרת הכוללת את תאריך הרכישה.

 

ביטולים, החזרות והחזר כספי:

ב-PlaySmart אנחנו מבינים שלפעמים מתחרטים, ולכן מאפשרים ביטול והחזרה בהתאם להוראות חוק הגנת הצרכן, התשמ"א–1981 ותקנות ביטול עסקה, התשע"א–2010.

 

ביטול עסקה

לקוח רשאי לבטל את העסקה תוך 14 ימים ממועד קבלת המוצר או ממועד קבלת מסמך הגילוי, לפי המאוחר, בהתאם להוראות הדין, באמצעות טופס "ביטול עסקה" שבתחתית עמוד האתר - ביטול עסקה.

ביטול הזמנה לפני שיצאה מהמחסן יאפשר החזר כולל דמי משלוח.
ביטול לאחר שליחת המשלוח – יחויב בעלות המשלוח, גם אם ניתן בהטבה.
למוצרים ברכישה מוקדמת יחולו גם הוראות סעיף "רכישה מוקדמת" בתקנון זה.

 

מדיניות החזרת מוצרים

* ניתן להחזיר משחקים שלא נעשה בהם שימוש, שאריזתם לא נפתחה, כשהם במצב חדש וללא נזק.

* ההחזרה תתאפשר בתוך 14 ימים ממועד קבלת המוצר.

 

אופן החזרה

* החזרה עצמאית – ללא עלות, במחסני החברה ברחובות, בתיאום מראש.

החזר כספי / שובר זיכוי

לאחר קבלת המוצר במחסן ואישור תקינותו,
יבוצע החזר כספי בניכוי דמי ביטול (5% או 100 ש"ח – הנמוך מביניהם), או יונפק שובר זיכוי מלא ("גיפטקארד") לשימוש באתר - בהתאם לבחירת הלקוח.

החזר כספי יתבצע עד 14 ימי עסקים ממועד קבלת הודעת הביטול.

עלות המשלוח המקורי לא תוחזר, אלא במקרה של פגם או טעות באספקה.

** הטבות משלוח מותנות בסכום ההזמנה הסופי
הטבות משלוח חינם או הנחות בדמי משלוח, לרבות משלוח לנקודת איסוף חינם בקנייה מעל 199 ש"ח, משלוח עד הבית חינם בקנייה מעל 349 ש"ח, או משלוח אקספרס מוזל בקנייה מעל 399/599 ש"ח,
ניתנות בהתאם לסכום ההזמנה הסופי, לאחר קיזוזים, ביטולים, הנחות או זיכויים.

במקרה של ביטול, שינוי או זיכוי בגין מוצר שהוזמן - ככל שהדבר גורם לכך שסכום ההזמנה יורד מתחת לרף ההטבה שנקבע - תבוטל ההטבה ויחול חיוב בדמי משלוח רגילים, לפי תעריף המשלוח הרלוונטי.

כל שינוי בשיטת המשלוח או בחיוב בגין משלוח יתבצע בתיאום מול הלקוח, ודמי המשלוח יקוזזו מהסכום המוחזר או המזוכה ללקוח, ככל שקיים.

 

מועדי החזר

*החזר כספי או זיכוי יבוצעו רק לאחר הגעת המוצר בפועל למחסן החברה.

 

פגם או טעות באספקה

במקרה של מוצר פגום או אי התאמה - הלקוח זכאי להחזר מלא, החלפה או פתרון חלופי שיינתן על ידי החברה - ללא דמי ביטול וללא עלות משלוח.

 

כרטיס מתנה (Gift Card):

ניתן לרכוש את כרטיס המתנה באתר בסכומים משתנים (150, 250, 500).

הכרטיס תקף לשנה מיום רכישתו ויישלח ללקוח אוטומטית למייל שהוזן בעת ביצוע ההזמנה.

הקופון תקף לרכישה של כל המוצרים באתר, כולל עלות משלוח.

שימו לב: לא יתאפשר החזר כספי בגין סכום שלא נוצל.

קופונים, מבצעים והטבות

החברה רשאית להציע, מעת לעת, קופונים, קודי הנחה או מבצעים ללקוחות האתר.

כל קופון יהיה תקף למשך התקופה שצוינה בו, ויש להשתמש בו בהתאם לתנאים שנקבעו עבורו.

קופונים אינם ניתנים להעברה, אלא אם צוין אחרת במפורש.

לא ניתן לממש יותר מקופון אחד במסגרת אותה הזמנה.

החברה שומרת לעצמה את הזכות לבטל, להגביל או לשנות קופון או מבצע בכל עת, למעט קופונים בתוקף שנמסרו ללקוח כדין.

 

שירות לקוחות:

אנחנו מתחייבים לתת ללקוחותינו שירות ברמה גבוהה ומענה לכל פנייה.

הדרך המומלצת ליצור עימנו קשר היא באמצעות מייל: Service@play-smart.co.il

או באמצעות הטלפון: 08-9359935 בימים א'-ה' בין השעות 9:00-16:00.

מחירים ותנאי רכישה

הצגת מחירים

החברה עושה כמיטב יכולתה להציג מחירים מדויקים ועדכניים של המוצרים המוצגים באתר. עם זאת, עלולות להתרחש טעויות בתום לב בהצגת מחירי המוצרים.

החברה שומרת לעצמה את הזכות לעדכן מחירים בכל עת וללא הודעה מוקדמת, כל עוד לא הושלמה העסקה על ידי הצרכן.

זכות החברה לביטול עסקאות
 החברה רשאית שלא לאשר הזמנה ו/או לבטל עסקה, בין היתר, במקרים הבאים

נפלה טעות בתום לב בהצגת מחיר מוצר, לרבות:

* טעות סופר

* טעות הקלדה

* טעות חישוב

* כל טעות אחרת חריגה ומהותית שנעשתה בתום לב.

* המחיר המוצג באתר אינו סביר או הגיוני בנסיבות העניין.

* התגלתה תקלת תקשורת ו/או בעיה טכנית אחרת שפגמה בהליך רכישה תקין.

* התגלתה פעילות בלתי חוקית מצד גורם כלשהו במהלך המכירה.

* במקרים של כוח עליון המונעים את המשך המכירה ו/או ניהולה באופן תקין.

הליך ביטול העסקה
החברה תשלח הודעת ביטול ללקוח בדואר האלקטרוני שנמסר בעת ביצוע ההזמנה
במקרה שנשלח אישור הזמנה ו/או אישור עסקה טרם הביטול:
תימסר הודעה לספק האחראי לאספקת המוצרים ו/או השירותים
העסקה תבוטל והלקוח יזוכה במלוא עלות הרכישה.

הגבלות והתניות
החברה שומרת לעצמה את הזכות הבלעדית לאשר או לדחות הזמנות שהתקבלו דרך האתר, בהתאם לשיקול דעתה הבלעדי
החברה רשאית להגביל את כמות ההזמנות ו/או המוצרים הנרכשים על ידי לקוח בודד, בהתאם לשיקול דעתה הבלעדי.

ויתור על טענות
במקרה של ביטול עסקה כאמור, לא תהיה לצרכן כל טענה ו/או דרישה ו/או תביעה כלפי החברה ו/או מי מטעמה, למעט השבת הסכומים ששולמו בפועל על ידי הצרכן בגין המוצר, ככל ששולמו
האמור לעיל תקף בתנאי שהחברה ו/או מי מטעמה פעלו בהתאם לתנאים המפורטים בתקנון זה.

הסכמה לתנאים
המשך גלישה באתר ו/או ביצוע הזמנה מהווים הסכמה מפורשת לכל התנאים המפורטים בתקנון זה
כל משתמש באתר מאשר כי קרא והסכים לתנאי השימוש במלואם טרם ביצוע כל פעולה באתר.

 

שיווק, דיוור והודעות פרסומיות

החברה שומרת לעצמה את הזכות להציע ללקוחותיה תכנים פרסומיים, ניוזלטרים, עדכונים ומבצעים, אך זאת רק בכפוף להסכמה מפורשת מראש של המשתמש,
באמצעות סימון תיבה ייעודית באתר, לחיצה על כפתור "מאשר/ת", או פעולה ברורה אחרת שנועדה להביע הסכמה לקבלת דיוור פרסומי.

ההסכמה כוללת קבלת הודעות באמצעים אלקטרוניים, לרבות דוא"ל, SMS ו/או וואטסאפ, בהתאם להעדפות המשתמש.

למשתמש שמורה הזכות לבטל את הסכמתו בכל עת ולהסיר את עצמו מרשימת הדיוור, באמצעות קישור ייעודי בגוף ההודעה או פנייה ישירה לחברה.

יובהר כי הסכמה כאמור אינה מהווה תנאי לשימוש באתר או לרכישת מוצרים. 

קניין רוחני

כל הזכויות באתר, לרבות טקסטים, תמונות, עיצובים, סימני מסחר, לוגואים ותכנים אחרים, הינם רכוש החברה או צדדים שלישיים שהרשו לחברה להשתמש בהם. אין להעתיק, להפיץ, לשכפל או לעשות שימוש אחר בתכנים אלו ללא אישור מראש ובכתב מהחברה.

רישום לאתר

החברה אינה מתחייבת לקבל כל רישום לאתר, והיא רשאית לדחות רישום לפי שיקול דעתה.

בעת ההרשמה לאתר תידרש למסור מידע אישי ולבחור סיסמה. המשתמש אחראי לשמירה על סודיות פרטיו. החברה שומרת לעצמה את הזכות לחסום גישה או למחוק חשבון משתמש במקרה של הפרת תנאי התקנון.

 

יבוא ישיר על ידי PlaySmart – גילוי נאות ואחריות

חלק מהמוצרים המוצעים למכירה באתר מיובאים ישירות על ידי החברה, בהתאם להוראות הדין, לרבות תקני בטיחות, סימון ורגולציה רלוונטית.
המוצרים משווקים באחריות החברה, בהתאם לתנאי האחריות המפורטים באתר ובהתאם להוראות החוק.
ייתכן כי באריזת חלק מהמוצרים יופיעו הוראות או סימונים בשפה זרה, ככל שהדבר מותר לפי התקן.

 
דין וסמכות שיפוט
על תקנון זה יחול הדין הישראלי בלבד. סמכות השיפוט הבלעדית בכל סכסוך הנוגע לתקנון ו/או לשימוש באתר נתונה לבתי המשפט המוסמכים באזור השיפוט של רחובות.